20250524东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第315期（周六）
| 编号 | 2025040175 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院儿科急诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-05-24 08:00:00 至 2025-05-24 11:00:00 |
今日是5.24号，周六。上午八点，11名志愿者按时来到中心医院，参加由东营义工协会开展的门诊导诊志愿服务。活动伊始，志愿者们便迅速进入工作状态，在经过简短的岗位分配与注意事项强调后，立即分散至门诊楼各个楼层自助服务区、科室报道机旁开始服务。
在服务过程中，志愿者们耐心细致地指导患者使用自助挂号机、手机端微信挂号缴费ping台，手把手协助患者完成信息录入、选择科室医生、支付费用等操作，极大地减轻了人工窗口的工作负荷，减少了患者就诊排队时间，极大地提高了就诊效率。针对首次来院就诊、对医院环境陌生的患者，志愿者主动上前询问需求，结合医院ping面图，详细说明各科室的位置、楼层分布以及就诊流程，有效避免患者因路线不熟而产生的迷茫与奔波。
面对老年患者、残障人士等特殊群体，志愿者们展现出极高的人文关怀，耐心帮助完成挂号、缴费、取单等环节，帮助他们填写就诊信息表，解答各种疑问。活动中，一名老年患者因不熟悉智能手机操作而无法完成线上挂号，志愿者主动帮忙手机协助其完成挂号，并将患者护送至对应科室门口，患者连连致谢，这一暖心举动也获得了周围就诊人员的一致称赞。
10名志愿者之间配合默契，通过岗前培训掌握的服务要点，形成“请教导医+岗位实际操作”的高效服务模式。在遇到自助设备故障、系统卡顿等突发的情况时，志愿者第一时间联系医院导医，同时引导患者前往人工窗口或其它自助机处办理业务，确保患者就诊流畅。不过，活动中也暴露出部分志愿者对医院一些科室的位置及特殊检查流程不够熟悉的问题，后续加强志愿者培训。通过实地走访、制作科室指引手册等方式加强培训。
此次志愿服务活动，充分彰显了志愿者们认真负责的志愿者素养与无私的奉献精神，不仅切实缓解了医院门诊的服务压力，更为患者营造了便利、温暖的就医环境。未来，我们将不断总结经验，持续优化服务流程，进一步增强志愿者门诊导诊业务水ping，提高服务质量，为构建更加和谐、高效的就医环境贡献更多力量。
上午十一点，活动结束。
志愿者张焕东有事十点半签退。
带班、总结:徐艳
活动上传：李海霞象征性加1小时工时。
