预防接种门诊引导指引志愿服务
| 编号 | 2025060183 | 服务区域 | 黄河路街道 |
| 服务地点 | 东营现河社区卫生服务中心 | 所属团体 | 东营现河社区卫生服务中心糖心青年志愿服务队 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1555051**** 870**** |
| 服务时长 | 2.5小时 | 活动日期 | 2025-07-31 08:00:00 至 2025-07-31 10:30:00 |
一、服务基本信息
1. 服务时间：2025年7月31日，上午 8:00 - 10:30
2. 服务地点：东营现河社区卫生服务中心预防接种门诊
3. 参与志愿者：刘孜硕、张昕弈、李妙彤
4. 服务对象：前来预防接种门诊接种疫苗的儿童及其家长
二、服务背景与目的
预防接种是预防和控制传染病最经济、有效的手段之一。东营现河社区卫生服务中心预防接种门诊每日接待大量儿童及家长，由于部分家长对接种流程不熟悉，容易出现拥挤、混乱的情况，影响接种效率和秩序。本次志愿服务旨在通过志愿者的引导和指引，帮助家长快速、顺利地完成预防接种流程，提高接种门诊的服务质量和家长满意度。
三、服务内容与过程
（一）岗前培训与准备
在服务开始前，预防接种门诊的医护人员对志愿者进行了全面的岗前培训。培训内容包括预防接种的基本知识、接种流程、常见问题解答以及沟通技巧等。志愿者们认真聆听，积极提问，确保对服务内容和要求有清晰的理解。同时，志愿者们统一穿戴了志愿者服装，佩戴工作牌，以良好的形象投入到服务中。
（二）现场引导与分流
上午 8:00，预防接种门诊开始接待前来接种的儿童和家长。志愿者们迅速到达各自岗位，开始引导工作。在门诊入口处，刘孜硕热情地迎接每一位家长和儿童，主动询问他们的接种需求，并根据儿童的年龄和接种类型，引导他们到相应的登记窗口进行登记。对于一些首次前来接种的家长，志愿者们会详细地介绍接种流程和注意事项，帮助他们填写相关的表格。
在登记窗口，张昕弈协助医护人员维持秩序，提醒家长排队等候，并指导他们正确填写个人信息和接种知情同意书。对于一些文化程度不高或填写有困难的家长，志愿者们会耐心地帮助他们完成填写工作，确保登记信息的准确无误。
（三）接种过程陪伴与安抚
完成登记后，李妙彤会引导家长和儿童到接种室等待接种。在等待过程中，会与儿童进行互动，通过讲故事、做游戏等方式分散他们的注意力，缓解他们的紧张情绪。对于一些特别害怕打针的儿童，给予更多的关心和鼓励，帮助他们克服恐惧心理。
接种完成后，志愿者们会提醒家长在留观区观察 30 分钟，并向他们讲解接种后的注意事项，如饮食禁忌、可能出现的不良反应等。
四、服务成果与亮点
（一）提高接种效率
通过志愿者的引导和分流，预防接种门诊的秩序得到了明显改善，家长和儿童能够快速、顺利地完成接种流程，接种效率大幅提高。
（二）增强家长满意度
志愿者们的热情服务和耐心解答得到了家长的一致好评。许多家长表示，志愿者的引导让他们在接种过程中感到更加安心和放心，对预防接种门诊的服务质量更加满意。
本次志愿服务活动取得了良好的效果，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将继续总结经验，不断改进服务方法和措施，提高志愿服务的质量。同时，我们希望能够吸引更多的志愿者参与到预防接种门诊的志愿服务中来，为保障儿童的健康贡献更多的力量。
