新时代文明实践“让爱伴您回家”油城义工汽车总站志愿服务第2930期
| 编号 | 2025070908 | 服务区域 | 黄河路街道 |
| 服务地点 | 东营市汽车总站 | 所属团体 | 东营油城义工爱心协会 |
| 联系人 | 马* | 联系电话 | 1312724**** n**** |
| 服务时长 | 4.5小时 | 活动日期 | 2025-09-06 06:30:00 至 2025-09-06 11:00:00 |
新时代文明实践“让爱伴您回家”油城义工汽车总站志愿服务第2930期
2025.9.6周六上午6：30-11：00东营市汽车总站
为助力旅客顺畅出行，打造温馨有序的车站服务场景，我们于东营市汽车总站开展了以票务协助、信息咨询、重点帮扶为核心的志愿服务活动。
本次志愿服务聚焦车站客流高峰时段，志愿者们以饱满的热情投入服务。活动围绕自助设备操作引导、票务问题解决、乘车信息答疑三大板块开展。针对老年旅客、外来务工人员等群体不熟悉自助购票、取票机操作的情况，志愿者主动上前，细致指导旅客放置身份证、选择车次、完成支付，快速协助完成票务流程；同时，及时处理因订单信息错误、网络延迟等导致的票务难题，有效缓解了票务区域的拥堵状况。
在信息咨询服务中，志愿者为旅客提供候车室位置、检票口方向、站内设施（卫生间、饮水处）等全方位指引；主动为携带大件行李的旅客提供手推车并协助归还，以耐心、专业的态度回应每一位旅客的疑问，帮助十余位旅客避免因路线不熟、时间误判导致的行程延误。
针对旅客因临发车出现票务异常而产生的焦虑情绪，志愿者团队同步开展情绪安抚与问题协同处理工作，联合车站工作人员为旅客办理改签、退票等手续，有效化解旅客的出行困扰。
本次志愿服务切实解决了旅客出行中的诸多实际困难，显著提升了车站的服务效率与旅客出行体验，也让志愿者在实践中深化了社会责任感与服务意识。未来，我们将不断总结经验、优化服务流程，持续为营造便捷、暖心的出行环境贡献志愿力量。
活动负责人：马文芳，活动总结人：赵林。
活动提报申桦，工时象征性记录1小时。
活动审核提交线团儿。
油城义工爱心协会QQ群: 533952736
油城义工大学生社会实践QQ群：279764290
油城义工高中学生社会实践QQ群：611821005
油城义工中小学生活动QQ群: 957024300
油城义工期待您的爱心参与！也期待更多学生加入志愿者行列，社会实践，历练成长！
感谢您参加活动，东营油城义工因为有您的参与更精彩！
