20250906东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第330期（周六）
| 编号 | 2025071236 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-09-06 08:00:00 至 2025-09-06 11:00:00 |
2025年9月6日8:00，东营义工协会的志愿者们走进胜利油田中心医院，开展“爱心灯塔，为您导航”门诊导诊志愿服务活动。大家分工协作，在各自的服务岗位为患者及家属提供全流程帮扶，用实际行动传递温暖与关怀。
时光匆匆，工作在忙碌与充实中落下帷幕。作为医院的公益导诊人员，我始终坚守岗位，以热情、专业的服务引导患者就医，为优化医院就诊流程贡献自己的力量。现将工作情况总结如下:
一、工作概述
我的主要职责是在医院大厅为患者提供引导和咨询服务，协助患者挂号、缴费、取药，指引患者前往相应科室就诊，并解答患者的疑问，维护就诊秩序。通过与患者的密切沟通，了解他们的需求，及时给予帮助，确保患者能够顺利、高效地完成就诊过程。
二、工作成果
服务患者数量:今天共服务患者约一百多人，为他们提供了准确的指引和帮助。
患者满意度:患者满意度达到了百分之九十以上，这得益于我始终以患者为中心，耐心解答他们的问题。
秩序维护:有效维护了医院的就诊秩序，减少了患者排队等待的焦虑情绪，保障了医院的正常运转。
三、、工作方法与经验
熟悉医院:对医院的科室分布、专家信息、就诊流程等了如指掌，才能为患者提供准确的引导。
沟通技巧:用温和、耐心的语言与患者交流，让他们感受到关怀和尊重。
应变能力:遇到突发的情况能冷静处理，确保患者得到及时的帮助。
四、存在的问题与不足
特殊情况处理经验不足:面对一些复杂的病情咨询，有时不能提供更专业的建议。沟通效率有待提高:在患者较多时，沟通速度和效率需要进一步提升。
总之，我在导诊工作中取得了一定成绩，但也存在不足，未来我会继续努力，提升自己，为患者的就医体验贡献更多力量。
实际活动人数11人，合影人数10人。志愿者沈国栋家中有事，提前结束活动。
活动组织：徐艳、总结:吴扬扬
活动上传：李海霞象征性加1小时工时。
