车管所文明导办志愿服务活动（第561期）
| 编号 | 2025071574 | 服务区域 | 东城街道 |
| 服务地点 | 惠州路车管所 | 所属团体 | 东营市宜可思石油化工有限责任公司红色基因传承志愿服务队 |
| 联系人 | 陈* | 联系电话 | 1846373**** |
| 服务时长 | 4小时 | 活动日期 | 2025-09-08 14:00:00 至 2025-09-08 18:00:00 |
红色基因传承志愿服务队车管所志愿服务记录2025年9月8日，天气阴，东营市车辆管所
2025年9月8日14:00-18:00，红色基因传承志愿服务队两名志愿者准时到岗，与车管所工作人员简短对接工作细节后，迅速投入志愿服务。14:15后，办事群众陆续增多。一位阿姨站在自助服务机前手足无措，我主动上前询问，得知她要查询车辆违章记录却不会操作。我先帮她在机器上输入车牌号和发动机号，清晰指出违章时间、地点和处理方式，还把查询步骤写在便签上交给她，方便她后续查看。午后业务高峰时，驾驶证补换窗口前队伍逐渐变长，有位大哥因赶时间想绕过队伍咨询，引发前排群众抱怨。我立即上前安抚双方情绪，先请大哥到队伍末尾排队，再告诉大家：“按顺序咨询能让窗口工作人员更高效处理问题，避免重复解答耽误时间”，随后引导队伍排齐，还每隔5分钟提醒队伍后方群众准备好身份证、照片等材料，减少办理时的等待。期间，不断有群众询问业务问题：有车主着急询问“机动车年检在哪里办理”，我先指给她大厅东侧的年检业务指引牌，再说明“先到拍到的窗号提交行驶证和交强险保单，审核通过后去院内检测线排队”；有小伙咨询“抵押车解押业务需要带什么材料”，我详细告知“需车主本人带身份证、机动车登记证书、银行出具的解押证明，还要提前在‘交管12123’APP预约”；还有群众问“驾驶证期满换证可以提前多久办理”，我回复“可提前90天，需先完成体检并上传报告”，确保每个问题都解答得准确清晰。16:30后，办事群众逐渐减少，我开始在大厅宣传“交管12123”APP。一位大叔说每次处理违章都要跑现场，太麻烦。我手把手教他在手机上下载注册APP，演示如何绑定车辆、查询违章、在线缴纳罚款，还重点教他使用“期满换领驾驶证”功能，告诉他：“提前上传体检报告，在家就能申请换证，新驾照会直接寄到家里”，大叔连连点头说“以后再也不用来回跑了”。同时，我还向几位等候群众讲解APP上的“机动车选号”“补领行驶证”等功能，不少人当场拿出手机尝试操作。18:00，本次志愿服务圆满结束。虽然四个小时的服务忙碌又琐碎，但每当收到群众的一句“谢谢”，都觉得格外有意义。这些看似微小的帮助，能切实为大家解决办事难题。未来，我会继续积极参与志愿服务，用实际行动为群众办事提供便利，坚守服务为民的初心。
活动组织、总结:陈克举
活动上传：周广亮
