基本情况
20250913东营市义工协会“爱心灯塔、为您导航”中心医院（门诊）导诊活动第331期（周六）
| 编号 | 2025072639 | 服务区域 | 文汇街道 |
| 服务地点 | 中心医院门诊 | 所属团体 | 东营市义工协会 |
| 联系人 | 李* | 联系电话 | 1870546**** |
| 服务时长 | 3小时 | 活动日期 | 2025-09-13 08:00:00 至 2025-09-13 11:00:00 |
活动详情
中心医院门诊导诊活动总结2025年9月13日8:00，东营义工协会的志愿者们走进胜利油田中心医院，开展“爱心灯塔，为您导航”门诊导诊志愿服务活动。大家分工协作，在各自的服务岗位为患者及家属提供全流程帮扶，用实际行动传递温暖与关怀。 今日上午，10名志愿者在中心医院门诊开展导诊服务，重点协助就诊人员挂号、缴费，具体服务情况如下：老志愿者凭借丰富经验，在自助挂号缴费机前为就诊人员提供精准指导，包括根据就诊需求选择对应科室、输入个人身份信息、核对挂号科室及医生信息、确认缴费金额并选择微信/支付宝/医保电子凭证等支付方式，同时主动帮助视力不佳、操作不熟练的老年患者或特殊人群完成全程操作；新志愿者在老志愿者的现场示范与带领下，快速学xi自助机操作流程，协助整理挂号单、缴费凭证，引导完成操作的就诊人员前往对应候诊区域，对不熟悉自助机或偏好人工窗口的就诊人员，新志愿者则指引其前往人工挂号缴费窗口，并告知窗口位置及排队注意事项，10名志愿者分工协作，累计协助超200人次完成挂号、缴费操作，有效减少了自助机前的排队时间，避免了就诊人员因操作不熟练导致的挂号缴费延误，提升了门诊挂号缴费环节的效率与就诊人员的体验，同时新志愿者在实践中掌握了挂号缴费的核心服务技能，为后续志愿活动积累了经验，活动中也发现部分新志愿者初期对自助机不同支付方式的操作细节不够熟悉，可望后续在活动中志愿者通过不断实践提高自助挂号、缴费机操作流程技能，确保志愿者能更高效地协助就诊人员完成相关操作。 活动组织：徐艳、总结:蔡壮壮 活动上传：李海霞象征性加1小时工时
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